Покупатель может вернуть деньги за покупку, которая имеет ненадлежащее качество (является некачественной). Для этого нужно знать свои права и следовать нормам законодательства.
Закон, защищающий интересы потребителей, дает возможность возвратить потраченные деньги и вернуть покупку в магазин в том случае, если товар имеет существенные недостатки, которые не были уточнены продавцом в момент совершения сделки.
Важно отметить, что вернуть покупку и получить назад свои средства можно только в период, определенный законодательством. Для начала необходимо разобраться, чем отличаются качественные и некачественные товары.
Какое качество продуктов или товаров является надлежащим?
- Объект соответствует всем заявленным свойствам, которые предоставил производитель;
- Товар удовлетворяет потребности покупателя, которые он озвучил в момент приобретения;
- Объект был произведен в соответствии со стандартами качества и не имеет технологических дефектов;
- Вещь гарантированно выполняет свое предназначение, которое указано в документации (холодильник морозит, а телевизор показывает).
Таким образом, можно сделать вывод, что продукция надлежащего качества не имеет недостатков и удовлетворяет потребности покупателя.
Также, имеет смысл уточнить такой термин, как «качество товара». Так вот, качественным можно назвать ту продукцию или тот товар, который соответствует разумным потребностям потребителя, не наносит вреда окружающему окружению (людям, экологии) во время правильной эксплуатации или потребления, а также в период хранения или перевозки.
Какие товары имеют ненадлежащее качество?
- Они не выполняют свое прямое предназначение, указанное в документации;
- Имеют отклонения или недостатки во внутреннем содержании или внешнем виде;
- Не удовлетворяют озвученным покупателем требованиям или пожеланиям;
- По характеристикам или внешнему виду отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Имеют другие отклонения от норм (технологические, конструктивные или другие).
Таким образом, товар ненадлежащего качества имеет различные недостатки, которые не позволяют им нормально пользоваться или не удовлетворяет требования покупателя.
Также, стоит отметить, что недостатки у товаров бывают разные. Они подразделяются на обычные и существенные (неустранимые), явные и скрытые. Также бывают производственные, конструктивные, рецептурные и другие недостатки.
Какие существуют причины для возврата товара?
Как правило, человек может вернуть товар, если он обнаружил следующие гарантийные дефекты:
- Заводской или производственный брак. Обычно это можно установить при помощи экспертизы;
- Неправильное хранение или транспортировка. Товар хранился или перевозился в ненадлежащих условиях, вследствие чего получил дефекты;
Под категорию гарантийных недостатков не попадают следующие дефекты:
- Товар был поврежден при самостоятельной транспортировке. Если покупатель решил сам перевезти вещь до дома и повредил ее, то вернуть деньги не получится;
- Вещь была повреждена в результате неправильной эксплуатации. Если продавец докажет, что товаром пользовались небрежно или несоответственно инструкции, то деньги покупателю также не вернут;
- Покупатель неправильно хранил купленный товар;
- Товар потерял товарный вид после покупки вне зависимости от причин;
- Вещь продавалась с уценкой, и продавец заведомо сообщил о наличии недостатков.
Когда можно вернуть деньги, уплаченные за товар?
Согласно законодательству, покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный. Однако, если у продавца не оказалось такового в наличии, то он может потребовать вернуть уплаченную сумму в полном объеме. Возврат происходит в течение 3-х дней.
Если недостатки товара не обговаривались во время продажи, то потребитель может вернуть полную сумму. Претензии о возврате средств принимаются во время срока годности или гарантии. Важно отметить, что вернуть промышленный товар (непродовольственный) надлежащего качества можно в период до 14 дней, не считая дня, в который была произведена покупка.
Как вернуть деньги за бытовую электронику (технически сложный товар)?
Законодательство относит бытовую и компьютерную технику в категорию технически сложного товара. При обнаружении недостатков у такой продукции, покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать назад оплаченные деньги. Возврат средств (с перерасчетом покупной стоимости) должен быть произведен в течение 15 дней со дня возврата продукта.
Как написать претензию с требованием вернуть деньги?
Если потребитель решил вернуть купленную вещь продавцу и получить обратно свои деньги или обменять ее на аналогичный товар, он должен составить заявление (2 экземпляра). Образец этого документа обычно можно взять у администратора или директора магазина. В претензию необходимо внести следующую информацию:
- Название магазина или компании, где был приобретен товар;
- Сведения о покупателе – паспортные и контактные данные, а также адрес проживания;
- Данные о купленном товаре (стоимость, описание и другая информация);
- Объяснение причин, по которым продукция была возвращена;
- Требования к магазину (обмен, снижение стоимости, возврат разницы или полной суммы);
- Подпись покупателя и дата заполнения.
Сотрудники магазина, в отношении которого была предъявлена претензия, обязаны проинформировать покупателя о сроках и правилах рассмотрения данного документа. Они оформляют прием товара вместе с кассовым чеком. Вместо этого, покупателю отдают накладную, которая подтверждает возврат товара продавцу.
Какие условия необходимо соблюсти для возврата товара?
Стоит отметить, что покупатель должен соблюдать определенные правила, чтобы произвести процедуру возврата купленного товара. А именно:
- Он должен сохранить гарантийный талон, ярлыки, этикетки и сопроводительную документацию;
- В распоряжении покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку товара;
- Он обязан сохранить товарный вид изделия;
- Покупка не должна входит в список невозвратных товаров.
При этом, согласно требованиям законодательства, отсутствие кассового чека не может быть причиной для отказа в возмещении денег за возвращенный товар.
Как происходит процедура возврата товара?
Если вы намерены вернуть товар, то необходимо произвести следующий порядок действий:
- Обратиться к продавцу и заявить о своем намерении;
- Показать документы, которые могут подтвердить факт покупки данного изделия (кассовый или товарный чек, гарантийный талон), а также сам продукт;
- Оформить претензию (заявление) на возвращение денег;
- Далее, магазин имеет право провести осмотр возвращаемого товара, для того, чтобы зафиксировать недостатки. После его проведения составляется акт, с которым должен ознакомиться потребитель. Рекомендуется оставить себе копию этого документа;
- Если у покупателя и магазина отсутствуют разногласия, то возврат оплаты произойдет в течение 10 дней. Деньги могут вернуть как наличными, так и перевести на банковскую карту (если он ею расплачивался)
Как подать в суд на недобросовестного продавца?
Бывают ситуации, когда магазины и продавцы умышленно нарушают права потребителей и не спешат возвращать оплату за возвращенный товар, мотивируя это различными предлогами. В таком случае потребителю придется обратиться в судебную инстанцию. Обычно суд встает на сторону потребителя и обязывает продавца вернуть деньги.
Стоит отметить, что для подтверждения своих доводов, потребитель может организовать независимую экспертизу. Ее выводы станут важным доказательством во время судебного процесса.
Важно помнить, что законодательство надежно защищает добросовестных потребителей. Если вы купили некачественный товар или бракованную продукцию, вы можете ее обменять или вернуть деньги. Более эффективным и быстрым способом решения этих проблем станет своевременное обращение к профессиональным юристам. Они смогут составить грамотную претензию, провести переговоры с продавцом и, в случае необходимости, представят ваши интересы в судебных органах.