Возврат технически сложных изделий регулируется законом «О защите прав потребителей». Согласно его требованиям, вернуть в магазин изделие, относящееся к этой категории, можно только при наличии доказуемых дефектов или неисправностей. Если изделие нормально работает и выполняет свои прямые функции, то продавец (торговая точка или магазин) имеют право не принимать обратно проданный товар и не возвращать уплаченные деньги покупателю. Однако, в каждом вопросе существуют свои исключения и нюансы.
Что такое технически сложный товар?
Давайте начнем с того, что раскроем, какие изделия скрываются под термином «технически сложный товар» (ТСТ). Перечень этой продукции официально определен государством. Итак, к данной категории относятся:
- Наземная, воздушная и водная транспортная техника (мотороллеры, мотоциклы, квадроциклы, автомобили, спортивные самолеты и вертолеты, лодки, яхты, скутеры, катера, снегоходы и др.);
- Сельскохозяйственная техника с бензиновым или электродвигателем (комбайны, тракторы, поливальные машины и др.);
- Бытовая потребительская и профессиональная техника (стиральные машины, холодильники, морозильники, кондиционеры, климатические системы, бойлеры и др);
- Электрические инструменты (всевозможные станки, электропилы, электродрели, фрезеры и другие сложные инструменты);
- Компьютерная и телевизионная техника (ноутбуки, стационарные компьютеры, мониторы, проекторы, МФУ, телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, навигаторы, игровые приставки, планшеты и др.);
- Оборудование для фото- и видеосъемки (фотоаппараты, видеокамеры и др.);
- Музыкальные инструменты, имеющие электронную начинку (синтезаторы и др.);
- Мобильные телефоны;
- Часы (наручные, карманные и др.).
Каковы условия возврата технически сложного товара?
Согласно законодательству, ТСТ нельзя обменять или вернуть в торговую точку, если он находится в рабочем состоянии, но не подошел покупателю по комплектации, функциям, габаритам или другим параметрам. Поэтому при покупке данной категории товара необходимо тщательно выбирать вещь, которая отвечает всем запросам потребителя.
Впрочем, в данном правиле существует исключение, в том случае, если товар был приобретен в интернет-магазине (дистанционно). Законодательные нормы были введены из-за того, что потребитель не может полностью оценить и «пощупать» покупку. Поэтому товары, приобретенные посредством интернет-торговли можно легко вернуть в течение недели с момента доставки.
Что делать если купленный ТСТ оказался бракованным?
Если в приобретенном сложном товаре был обнаружен брак или дефект, то его можно (и нужно) вернуть продавцу с требованием заменить на аналогичный экземпляр или вернуть уплаченные деньги. При этом, закон отводит на это 15 дней. Если покупатель не успеет вернуть товар за указанный период, то изделие можно будет сдать только в ремонт (без замены или возврата денег).
Впрочем, в этом правиле есть исключение. Произвести обмен или вернуть уплаченные средства можно если обнаруженный дефект:
- Невозможно починить или устранить;
- Ремонт является слишком долгим (более 45 дней);
- Товар имеет несколько дефектов, которые проявляются неоднократно и каждый из них препятствует нормальной эксплуатации изделия;
- Недостаток проявляется даже после ремонта;
- Нарушены сроки ремонта (он превысил период в 45 календарных дней);
- Потребитель не мог воспользоваться изделием более 30 дней (в совокупности) за прошедший гарантийный год из-за того, что изделие находилось на ремонте.
Как происходит процесс возврата технически сложного товара?
Если покупатель обнаружил брак или другие недостатки в технически сложном изделии, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. В данном документе нужно:
- Указать свои личные контактные данные;
- Написать, когда и по какой стоимости было куплено изделие;
- Описать обнаруженный брак или недостатки;
- Выдвинуть свои законные требования с отсылкой на нормы законодательства.
Будет неплохо, если потребитель приложит к претензии копии документов, подтверждающих совершение покупки (кассовый чек, гарантия и другие). Впрочем, отсутствие данных документов не является основанием для отказа покупателю, так как подтвердить покупку можно и другими способами.
Если потребитель требует вернуть уплаченные за товар деньги, то продавец (торговая точка или магазин) обязан это сделать в 10-дневный период. Заменить товар ретейлер должен в течение одной недели. В случае, если подходящего или аналогичного товара нет на складе, то эту процедуру он должен совершить в течение одного месяца.
Как можно передать претензию продавцу?
Потребитель может выбрать один из способов вручения претензии ретейлеру. Для начала необходимо подготовить данный документ в двух экземплярах. Затем покупатель может навестить магазин лично и передать бумагу сотрудникам. Важно, чтобы в присутствии потребителя секретарь зафиксировал принятие бумаги и поставил дату получения на обоих экземплярах. Один из них потребитель должен забрать себе. Также, покупатель может отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. Естественно, все документы необходимо сохранить.
Стоит отметить, что законодательство не обязывает ретейлера давать письменный ответ покупателю. Скорей всего с потребителем свяжутся по телефону, однако, теоретически, продавец может даже проигнорировать требования потребителя. Однако, важно зафиксировать факт предъявления претензии в определенный день, с которого начинается отсчет периода для удовлетворения законных требований покупателя. Дело в том, что если продавец будет нарушать установленные законодательством сроки, то за это ему ежедневно будет начисляться неустойка в размере 1% от стоимости изделия.
Как происходит возврат товара продавцу?
Вместе с претензией покупатель передает продавцу неисправное изделие. Тот имеет право проверить его качество и внешний вид. Потребитель может попросить сотрудников магазина составить акт приема-передачи товара и взять его копию себе.
В случае, если купленная вещь является крупногабаритной или весит более 5 кг, то потребитель имеет право, чтобы ее транспортировкой занялся продавец. Это оговаривается в тексте претензии. Если ретейлер не делает этого, то покупатель может провести транспортировку самостоятельно, потребовав с продавца возмещение затрат, связанных с доставкой бракованной вещи из дома или офиса в магазин.
После того, как продавец примет товар, он имеет право провести техническую экспертизу, если подозревает, что поломка могла произойти по вине покупателя. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и может оспорить ее результаты в судебных органах.
Если по итогам экспертизы выяснится, что поломка произошла по вине потребителя (неправильная перевозка или эксплуатация, нецелевое использование), то он не сможет обменять товар или получить деньги. Более того, он будет обязан оплатить проведение экспертизы и транспортировку товара.
Что делать, если продавец не выполняет законные требования покупателя?
В этом случае потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Исковое заявление подается по месту жительства потребителя, адресу нахождения продавца или расположения торговой точки
Стоит отметить, что если требования покупателя не превышают 50 000 рублей, то дело рассмотрит мировой суд. При иске свыше этой суммы необходимо писать заявление в районную инстанцию. Стоит отметить, что при требованиях, не превышающих 1 миллион рублей, оплачивать государственную пошлину не нужно.
Таким образом, важно понимать, что потребитель имеет право вернуть в магазин некачественный технически сложный товар, обменяв его или получив обратно уплаченные деньги. Однако, стоит понимать, что потребитель в данном случае также должен действовать в рамках законодательства. Если он сам нанес дефекты или повреждения купленному товару, не стоит пытаться его вернуть, так как в данном случае он не только не поменяет испорченную вещь, но и понесет дополнительные расходы.
Если же требования потребителя законны, то он может спокойно подавать исковое заявление в судебные органы.
Стоит отметить, что разбирательства не всегда проходят гладко, так как продавец может задействовать свою юридическую защиту. Обычному гражданину достаточно сложно будет противостоять специалистам. Поэтому, для увеличения шансов на успех, потребителю необходимо обратиться к грамотным юристам. Они помогут составить претензию и представят его интересы в судебной инстанции.