Российское законодательство гарантирует потребителям возможность возвращения продавцу любой некачественной продукции. Данные нормы регулируются Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей».
В случае, если в торговой точке вам продали некачественный товар, то законодательство предусматривает сразу несколько вариантов решения этой проблемы. Итак, покупатель имеет право осуществить следующие действия:
- Потребовать у торговой точки (у продавца) заменить проданный товар на аналогичный, только хорошего качества;
- Выдвинуть требование о замене товара на похожую продукцию с большей или меньшей стоимостью. В этом случае торговая точка должна произвести перерасчет. Потребитель заплатит большую сумму или магазин вернет часть денег;
- Отремонтировать купленный товар самостоятельно или с привлечением сторонних мастеров. После этого потребовать, чтобы магазин или производитель возместил затраты на устранение недостатков;
- Потребовать, чтобы торговая точка или производитель отремонтировали товар и отдали его покупателю;
- Потребовать аннулирования сделки и возврата уплаченных денежных средств.
Однако, важно помнить, что согласно законодательству, потребитель может выдвинуть только одно из указанных требований при покупке некачественного товара.
Если вы хотите обменять покупку, которая относится к разряду промышленных (непродовольственных) товаров, то нужно соблюсти следующие требования:
- Изделие не должно было эксплуатироваться. Примерка и проверка не считается, речь идет об использовании в течение определенного срока;
- Товарный вид и свойства товара должны быть сохранены. На изделии не должно быть повреждений;
- Должны присутствовать на своем месте заводские пломбы и ярлыки.
- Если товар сломался в течение гарантийного срока, он также не должен иметь повреждений, появившихся по вине покупателя. Часто, при возврате сложной технической продукции, продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы разобраться, почему изделие вышло из строя. Если будет доказано, что техника сломалась не по вине покупателя, то продавец обменяет товар или вернет деньги.
Какова процедура возврата денег за некачественный товар?
Стоит отметить, что в большинстве случаев покупатель имеет право вернуть уплаченные деньги за некачественный товар. Чтобы это сделать, необходимо направить претензию продавцу. Если покупка была приобретена в крупном магазине, который бережет свою репутацию, то скорей всего проблем с возвратом покупки не будет.
Если торговая точка отказывается оперативно выполнять требование о возврате денежных средств за некачественный товар, то необходимо подготовить и направить заявление на имя руководителя или владельца торговой точки. Согласно законодательству, продавец имеет право на 10-дневное рассмотрение обращения, после чего он должен дать ответ – положительный или отрицательный.
В первом случае потребитель быстро получит свои деньги. Однако, в случае сомнений относительно поломки товара, продавец имеет право провести техническую экспертизу. Если товар сломался по причине брака, то деньги будут возвращены. Если виновником порчи стал покупатель, то он не только не получит денег, но и будет вынужден оплатить услуги экспертизы.
Каков период возврата некачественного товара?
Замена некачественного товара должны быть произведена продавцом в течение одной недели. Если товар будет проходить профессиональную экспертизу, то данный срок увеличится на две недели. А если необходимой продукции нет на складе, то процесс может быть продлен до одного календарного месяца.
При написании потребителем письменной претензии замена должна произойти в течение 10 дней. Если продавец дал отрицательный ответ на претензию или вовсе ее проигнорировал, потребитель имеет полное право обращаться в судебные органы.
Технически сложную продукцию (бытовая техника, компьютерные товары) можно возвратить в течение 14 дней. Позже возвращается только товар, имеющий существенные недостатки или выявленный дефект.
Также возврату в течение гарантийного срока подлежит бракованный товар. Если производитель не установил конкретные гарантийные сроки, то он автоматически приравнивается к 2 годам со дня покупки. После окончания гарантийного срока, ответственность с продавца и производителя снимается – обменять товар или отнести в магазин с последующим возвратом денег будет уже невозможно.
На основании каких причин можно вернуть некачественный товар?
Обычно, стандартными условиями для возврата некачественных товаров являются:
- Заводской брак и производственные дефекты;
- Недостаточная или ошибочная комплектация;
- Дефекты, полученные при транспортировке от производителя к продавцу;
- Проблемы, не позволяющие использовать покупку по потребительскому назначению (холодильник не морозит, микроволновая печь не разогревает пищу);
- Устройство имеет повреждения или попросту не включается.
Если покупатель обнаружил повреждения, дефекты или какие-либо недостатки, он вправе подготовить и отправить продавцу письменную претензию, в которой будет описана проблема и указана дата, когда она была обнаружена. Документ рассматривается в течение 10 дней. Далее продавец может согласиться с доводами покупатели и вернуть деньги или он может назначить экспертизу товара.
Как составить претензию?
Стоит отметить, что для написания претензии не нужно обладать специальными знаниями. Документ обычно пишут в свободной форме, однако он должен содержать несколько обязательных деталей:
- Название и адрес магазина, в котором был приобретен некачественный товар;
- Личные и контактные данные покупателя (ФИО, адрес, телефон);
- Название купленного товара, его артикул и технические характеристики (согласно техническому паспорту);
- Перечисление обнаруженных недостатков в качестве причин для возврата товара;
- Требование об обмене товара или возврате денег.
Обычно претензия составляется в двух экземплярах. Один потребитель оставляет себе, а второй отдает в торговую точку. На нем представитель магазина должен поставить отметки, подтверждающие получение претензии. Также, претензию можно выслать заказным письмом. К претензии необходимо приложить копии документов, которые подтвердят осуществление покупки.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор?
Если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя, тот имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор – государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей.
В жалобе он должен указать следующую информацию:
- Личная и контактная информация о покупателе;
- Описание обстоятельств, в результате которых были нарушены права потребителя;
- Информирование о том, как продавец отказал в удовлетворении законных требований покупателя;
- Требования, которые выдвигает потребитель;
Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение одного месяца и вынести свое решение. Как правило, магазины исполняют вердикт этого ведомства.
Какие существуют правила для подачи заявления в судебные органы?
В случае несогласия продавца выполнять законные требования покупателя, он может подготовить исковое заявление в судебную инстанцию без обращения в Роспотребнадзор. Подать иск можно в суд по собственному адресу проживания или по месту совершения покупки.
Если стоимость покупки не выше 50 тысяч рублей, то дело будет рассмотрено в мировом суде. При более значительных сумма разбирательство проходит в районном судебном учреждении. Важная деталь – при подаче таких исков нет необходимости оплачивать государственную пошлину. В исковом заявлении необходимо описать обстоятельства дела, а также выдвинуть свои требования.
Законодательство достаточно надежно защищает потребительские права добросовестных потребителей. Однако, важно уметь ими пользоваться. Подготовка грамотной претензии, соблюдение установленных сроков, правильные действия – все это увеличивает шансы на успешное решение проблемы. Если вы купили некачественный или бракованный товар, обращайтесь к проверенным юристам. Они объяснят вам ваши права, оценят сложившуюся ситуацию и помогут защитить ваши законные интересы, в том числе в процессе судебного разбирательства. Благодаря их поддержке вы сможете сохранить свои нервы и в кратчайшие сроки вернете свои деньги.