Нередко граждане, а чаще всего владельцы автомобилей, сталкиваются с ситуацией, когда страховые компании задерживают выплаты по страховым случаям. При этом, недобросовестные страховщики прибегают к различным уловкам, чтобы затянуть сроки перечисления компенсации, а иногда и вовсе не хотят объяснять причины сложившейся ситуации. Это происходит несмотря на то, что сроки, отпущенные на осуществление страхового возмещения достаточно строго прописаны в законодательстве. Такая ситуация особенно неприятна, когда автомобилист ждет деньги для ремонта своего автомобиля и не может его произвести ввиду отсутствия средств. Если автомашина является «кормилицей» в семье, то ситуация становится и вовсе критической для человека и его близких.
Что делать потерпевшему, если страховая компания задерживает выплаты?
Самое главное в этой ситуации – понимать, что закон на стороне гражданина. То есть страховщик, затягивающий выплаты, нарушает закон, и каждый день просрочки играет не в его пользу. Сроки возмещения по обязательным и добровольным видам страхования прописаны в соответствующих законодательных и нормативных актах.
Если просрочка составляет достаточно небольшой срок, примерно одну или две недели, то не стоит предпринимать каких-то активных действий. Бывает такое, что в страховой компании не хватает персонала (в период отпусков), произошел сбой оборудования или программного обеспечения, возможно сложились другие объективные обстоятельства, по которым компания не смогла выполнить свои обязательства в установленный срок. То есть, если в компании называют адекватные и правдоподобные причины задержки, то вполне можно подождать некоторое время. Однако, если через 10-15 дней задержки выплата до сих пор не произведена, пора начинать действовать.
Еще один важный нюанс. Если менеджер страховой компании объясняет задержку отсутствием каких-либо документов и просит их принести, важно понимать, что он просто тянет время. Все документы для получения страховой выплаты прописаны в законодательстве и в специальных правилах. Никаких дополнительных бумаг клиент не обязан приносить.
В случае, если время идет, а страховая компания не намерена платить, нужно предпринимать первые активные шаги. Для начала стоит обратиться к толковым юристам, которые помогут разобраться с деталями дела, проведут необходимую консультацию и подготовят соответствующие документы. Однако, помните, что лучше иметь дело с известной и надежной компанией. Дело в том, что многочисленные автоюристы нередко занимаются форменным мошенничеством и вымогательством денег со страховых компаний в свой карман, пользуясь ситуацией гражданина и прикрываясь его доверенностью. Более того, часто автоадвокаты сами затягивают время, чтобы «вытащить» страховщика на судебное разбирательство, так как в этом случае могут получить больше денег для себя.
Для начала стоит написать письменную претензию на имя руководителя компании, то есть попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Теоретически, составить такой документ не очень сложно. Если вы не хотите заниматься данным вопросом, то обратитесь по этому вопросу к юристам.
Очень важно, чтобы в документе были четко изложены обстоятельства дела, прописаны требования к страховой компании с прямыми отсылками на законодательные нормы и положения договора страхования. Также, обязательно укажите денежную сумму, которую по вашим подсчетам вам должна выплатить СК. Необходимо указать на то, что если страховое возмещение не будет выплачено в ближайшее время, то гражданин будет вынужден обращаться в судебную инстанцию.
Отправлять документ необходимо заказным письмом с уведомлением или лично съездить в головной офис страховой компании, и передать заявление через приемную. Важно иметь при себе копию претензии, на которой секретарь должен поставить отметку о получении и номер входящего письма.
Стоит отметить, что в данном случае досудебный метод урегулирования конфликта нередко дает положительный результат. Грамотная и аргументированная претензия покажет руководству страховой организации, что она имеет дело с подготовленным человеком, который способен добиться желаемого результата в случае судебного разбирательства. Более того, отказ страховой компании уладить конфликт, не доводя его до судебной инстанции, произведет негативный эффект на судью.
В такой ситуации письмо руководству действительно может способствовать скорейшей выплате. Такое бывает, если компания является добросовестной, а задержка связана с разгильдяйством рядовых сотрудников. Руководитель вряд ли захочет навлекать на СК проблемы и волокиту, связанную с судебным процессом и разбирательствами с контролирующими органами.
Если после предъявления претензии гражданин получает отписки, можно попробовать обратиться в РСА, ФССН и органы прокуратуры. Однако обращение в эти организации также может остаться без особых результатов. Впрочем, лишняя жалоба, поданная на недобросовестную страховую организацию, лишней не будет. Иногда этот шаг может оказаться успешным.
Если досудебные методы не сработали, то у гражданина остается последний и самый действенный способ – это обращение в судебные органы. Для этого придется подготовить исковое заявление, собрать весь пакет необходимых документов и доказательств. В результате судебного процесса можно будет получить не только страховую выплату, а также пеню (1% от общей суммы компенсации за каждый день неправомерной просрочки). Если автомобиль, деньги на ремонт, которого страховая компания задерживала, является рабочим инструментом, то гражданин может потребовать возместить ему упущенную выгоду за лишние дни вынужденного простоя.
Важно понимать, что подобные дела слушаются довольно долго, поэтому стоит приготовиться к продолжительному судебному процессу.
Какие документы понадобятся для судебного разбирательства?
Как правило, для участия в судебном процессе могут понадобиться следующие документы.
- Документы на автомашину.
- Бумаги, относящиеся к произошедшему ДТП (справка, протоколы инспекторов ГАИ).
- Страховой полис или договор.
- Досудебная претензия к страховой организации. Ее наличие значительно увеличивает шансы на успешный исход судебного разбирательства.
- Справка от независимого эксперта об оценке ущерба.
- Документы, которые подтвердят расходы автомобилиста, связанные с подготовкой к судебному процессу.
Почему страховая компания может задерживать выплату?
На самом деле, поводов для задержки выплаты страхового возмещения может быть несколько. Сюда входят организационные или кадровые проблемы, вопросы, связанные с документацией, а также отсутствие необходимых средств у страховой организации.
В последнем случае, ситуация может развернутся по двум путям: компания сможет преодолеть свои финансовые трудности или она будет объявлена банкротом. Если СК признают неплатежеспособной, то получение страховой выплаты может стать проблемой. По некоторым видам страхования, таким как, например, ОСАГО, ответственность за компенсации гражданам (при банкротстве страховой организации) возьмет на себя государство. В других случаях, клиент может остаться без положенной выплаты. Впрочем, в данном случае, необходимо обратиться за консультациями к грамотным юристам.
Бывают ли задержки по натуральному возмещению убытков по ОСАГО?
Согласно новым правилам ОСАГО, страховая компания не выплачивает деньги напрямую потерпевшему, а перечисляет средства на банковский счет станции технического обслуживания (СТО), где, согласно полученной сумме, мастера производят ремонт. Однако, в этом вопросе тоже бывают задержки – компания может долгое время не перечислять необходимую сумму в пользу мастерской. Недобросовестная страховая организация ссылается на то, что она не может согласовать стоимость работ с СТО, так как та предъявляет неоправданную смету. В данном случае, также не нужно терпеть задержку, а сразу писать претензию страховщику.
Однако, предварительно необходимо заехать на СТО и получить там документы на ремонт автомобиля с указанной стоимостью ремонта. С этими бумагами нужно обратиться в страховую организацию. К ним стоит приложить письмо, в котором в свободной форме нужно попросить компанию оплатить счета автомастерской. Данное действие поставит страховщика перед фактом необходимости перечисления указанной суммы на счет СТО.
Как сделать так, чтобы компания быстрей осуществила страховое возмещение?
Обычно, для того, чтобы компания быстрей заплатила причитающиеся клиенту деньги, необходимо выполнить несколько достаточно простых действий.
- Лично сотрудничайте с сотрудниками ГИБДД. Постарайтесь самостоятельно забрать и доставить все документы, относящиеся к вашему страховому случаю. Так вы сэкономите массу времени, которое ушло бы на почтовые пересылки.
- Все документы, которые вы передаете в страховую компанию, необходимо размножить на копировальном аппарате. Если страховая организация потеряет оригиналы, вы сможете предоставить копии.
- Будет хорошо, если вы привлечете к работе независимых экспертов и оповестите об этом страховщиков. Так вы сможете избежать занижения суммы страховой выплаты.
- Почаще звоните в страховую компанию и узнавайте о ходе вашего урегулирования и примерных сроках его завершения. Поинтересуйтесь, все ли необходимые документы есть у них на руках.
- Если компания задерживает выплату, не стоит долго ждать – предпринимайте активные действия. Направьте досудебную претензию в страховую организацию, жалобу в контролирующие инстанции, а затем обращайтесь в судебную инстанцию. Оперативное начало судебного разбирательства позволит быстрей получить свои деньги.
Если страховая компания задерживает выделение денег на страховое возмещение убытков, то самым разумным решением станет обращение к опытным и надежным юристам. Они помогут подготовить грамотную и аргументированную досудебную претензию, которая может должным образом повлиять на руководство страховой организации. Профессионально подготовленные жалобы в государственные органы также способствуют быстрому разрешению конфликта. В случае судебного разбирательства помощь квалифицированных юристов позволит с большой долей вероятности добиться выплаты не только страховой компенсации, но и пени за задержку.